Widerrufsrecht
Dernière mise à jour le 27/09/2023
Droits de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours . Le délai d'annulation expire 14 jours après le jour où vous recevez le produit. Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande par une déclaration claire.
Comment exercer votre droit d'annulation:
Contacter le support client : Vous pouvez contacter notre équipe dédiée du support client à contact@rodoliver.com pour initier le processus d'annulation.
Veuillez noter qu'il est essentiel de fournir des informations claires et précises lors de l'initiation du processus d'annulation. Le défaut de le faire peut entraîner des retards ou des complications dans le traitement de votre demande. Après nous avoir informés de votre décision d'annuler, vous devez retourner le produit dans le délai spécifié dans la section "Autorisation de retour" de notre politique de retour et de remboursement.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris le coût de la livraison standard (sauf dans le cas d'un retour partiel de la commande). Les montants à remboursés vous seront payés sans retard indu et en tout état de cause au plus tard 30 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler la commande. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Éligibilité des retours
Nous acceptons les retours de produits éligibles dans les conditions suivantes :
Le produit est dans son état d'origine et son emballage. Le produit n'a pas été utilisé, ouvert ou altéré. La demande de retour est faite dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre équipe de support client à contact@rodoliver.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA). Fournissez votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et une brève explication du retour. Une fois approuvé, nous vous fournirons un numéro de RA et des instructions détaillées pour retourner le produit. Veuillez noter que les retours sans numéro de RA valide peuvent ne pas être acceptés ou traités. Nous vous recommandons de ne pas retourner le produit tant que vous n'avez pas reçu le numéro de RA et les instructions de retour de notre équipe de support client.
Dans le cas où un produit retourné ne serait pas dans son état d'origine, aurait été utilisé, ouvert ou altéré, ou ne répondrait pas aux critères d'éligibilité, le retour pourrait ne pas être accepté, et un remboursement pourrait ne pas être émis. Il est essentiel de s'assurer que le produit satisfait à nos critères de retour avant d'initier un retour.
Autorisation de retour
Pour faciliter une expérience de retour, nous exigeons que tous les retours soient accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour (RA), délivré par notre équipe de support client dédiée. Le numéro RA nous permet d'identifier et de traiter rapidement votre retour, réduisant ainsi les éventuels retards dans le processus de remboursement ou de remplacement. Il nous aide à suivre votre retour, garantissant que votre demande soit traitée rapidement et en toute transparence. Le numéro RA est un élément crucial pour vérifier l'authenticité de votre retour, garantissant qu'il répond à nos critères d'éligibilité.
Veuillez garder à l'esprit les points importants suivants : Contactez-nous d'abord : Avant d'initier un retour, contactez notre équipe de support client à contact@rodoliver.com pour demander votre numéro RA. Fournissez votre numéro de commande, le nom du produit et une brève explication du retour.
Approbation et instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous attribuerons un numéro RA unique et vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
Emballage sécurisé : Lorsque vous préparez votre retour, assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Suivre nos instructions de retour vous aidera à le faire efficacement.
Expédition des retours
Responsabilité du client : Dans la plupart des cas, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Cela s'applique aux situations où le retour est initié en raison d'un changement d'avis ou pour des raisons non liées à un défaut de produit ou à une erreur de notre part.
Expédition traçable : Pour votre tranquillité d'esprit et pour garantir le retour sécurisé de votre produit, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable. Cela vous permet de suivre la progression de l'envoi du retour et garantit qu'il nous parvienne en toute sécurité.
Veuillez garder à l'esprit les points suivants lorsque vous organisez un retour :
Obtenez un numéro RA : Avant d'expédier le produit de retour, assurez-vous d'avoir obtenu un numéro d'autorisation de retour (RA) valide auprès de notre équipe de support client. Cette étape est essentielle pour un traitement efficace.
Emballage sécurisé : Pour éviter tout dommage pendant le transport, emballez soigneusement le produit en utilisant les matériaux d'emballage d'origine si possible. Suivre nos instructions de retour vous aidera à emballer l'article de manière efficace.
Adresse de retour : Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans les instructions de retour accompagnant votre numéro de RA.
Processus de remboursement
Réception du produit retourné : Une fois que nous avons reçu le produit que vous avez retourné, notre équipe l'inspectera rapidement pour vérifier son éligibilité au remboursement. Cette inspection est réalisée pour garantir que le produit respecte nos critères de retour, tels que décrits dans notre politique de retour.
Méthode de remboursement : Nous traitons les remboursements en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial. Cela garantit un processus de remboursement fluide et sécurisé. Si, pour une raison quelconque, le remboursement sur le mode de paiement d'origine n'est pas possible ou pratique, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution alternative.
Délai de remboursement : Le délai pour que votre remboursement soit reflété sur votre compte peut varier en fonction des politiques de votre fournisseur de paiement. En général, les remboursements sont traités rapidement, et vous pouvez vous attendre à voir le montant remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Cas spécial : Si le client souhaite retourner partiellement une commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. De plus, si le coût des articles restants est inférieur à la limite de livraison gratuite après avoir retourné une partie d'une commande, le coût de la première livraison sera recalculé et facturé.
Éligibilité au remboursement
Il est essentiel de connaître les critères d'éligibilité pour les remboursements afin de s'assurer que vous comprenez les paramètres de l'éligibilité au remboursement. Veuillez consulter les informations suivantes pour comprendre les critères de remboursement :
Produits retournés éligibles : Les remboursements ne sont exclusivement émis que pour les produits qui répondent à nos critères de retour, tels que décrits dans notre politique de retour. Pour être éligible à un remboursement, un produit retourné doit respecter les conditions énoncées dans la politique, notamment des facteurs tels que l'état du produit et le moment de la demande de retour.
Articles non remboursables : Certains produits relèvent de la catégorie des "Articles non remboursables". Il s'agit d'articles qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou remboursés. Pour savoir quels produits sont considérés comme non remboursables, veuillez vous référer à la section "Articles non remboursables" ci-dessous.
Articles non remboursables
Comprendre quels articles ne sont pas remboursables est essentiel pour éviter tout malentendu ou divergence dans le processus de remboursement. Veuillez noter que nous visons à fournir de la clarté et de la transparence concernant notre politique de remboursement afin de garantir que votre expérience d'achat soit aussi fluide que possible Certains articles relèvent de la catégorie des "Articles non remboursables". Cette classification est basée sur la nature unique de ces produits, et il est essentiel de comprendre que des remboursements ne seront pas accordés pour les éléments suivants :
Produits utilisés, ouverts ou altérés : Nous ne pouvons pas accepter de retours ni accorder de remboursements pour des produits ayant été utilisés, ouverts ou altérés de quelque manière que ce soit. Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent rester dans leur état d'origine et leur emballage.
Retours sans numéro RA valide : Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour (RA) délivré par notre équipe de support client. Si un produit est retourné sans un numéro de RA valide, il ne sera pas accepté pour un remboursement.
Produits personnalisés ou personnalisés : Les produits qui ont été personnalisés ou adaptés pour répondre à vos préférences ou besoins spécifiques ne sont pas remboursables. Veuillez en tenir compte avant de passer commande pour des articles personnalisés.
Produits périssables : En raison de la nature de certains produits, ils sont considérés comme des produits périssables. Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits périssables ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons de bien vérifier votre commande avant de la finaliser.
Remarque : Notre équipe de support client répond généralement aux demandes dans un délai de 72 heures, et nous apprécions votre patience en attendant une réponse.
Heures d'ouverture : 8h00 - 20h00
Adresse : 20 Wengertswee L-5450 Stadtbrédimus, Grand-Duché de Luxembourg
Téléphone : 00 352 661 24 10 03
Mises à jour de cette politique
Chez rod oliver s.à.r.l, nous nous engageons à garantir que nos politiques restent actuelles et conformes à nos pratiques, ainsi qu'à toute exigence opérationnelle, légale ou réglementaire. Par conséquent, nous pouvons mettre à jour périodiquement cette politique de retour et de remboursement.